Accompagnement des patients
Naviguer dans le système de santé peut sembler intimidant, en particulier pour les membres de la communauté anglophone des quartiers Est et Nord de Montréal. C’est là qu’intervient notre programme d’accompagnement des patients. Notre accompagnateur dédié joue le rôle d’un guide de confiance, veillant à ce que les patients ne soient jamais seuls dans leur parcours. Nous fournissons des informations claires, un soutien émotionnel bienveillant et une aide pratique à chaque étape du parcours.
Découvrez notre conseiller patient
Voici Alejo Davies-Jordan, accompagnateur des patients chez REISA !
Né et élevé à Montréal, Alejo a travaillé dans le service client, la fonction publique et le secteur de la santé, où il était la personne de référence pour obtenir des informations et trouver des solutions. Toujours à l’écoute et soucieux du bien-être des usagers, il aide à surmonter les obstacles, à trouver des solutions et à s’assurer qu’ils trouvent ce qu’ils cherchent.
Diplômé en études urbaines de l’université Concordia, il connaît bien la ville et ses nombreux points d’accès aux services de santé et sociaux. Il a connu Santé Québec sous deux angles différents, en tant que patient et en tant qu’employé, et possède un talent particulier pour faciliter la compréhension et trouver des solutions.
Qu’est-ce que l’accompagnement des patients ?
Le rôle d’un accompagnateur de patients
Comment nous vous accompagnons
- Aide à l’organisation des rendez-vous, à l’orientation dans les hôpitaux, au remplissage des formulaires médicaux et à la compréhension des informations de santé
- Assurer la liaison entre les patients anglophones et les prestataires de services de santé et d’aide sociale
- Apporter un soutien moral
- Identifier et surmonter les obstacles afin d’aider les usagers à accéder aux services
- Mise en route
- Promotion/Sensibilisation, Défense des droits/Collaboration, Dossiers des usagers/Collecte de données
Questions fréquemment posées
Qui peut bénéficier du programme « Patient Navigator » ?
Ce programme s’adresse aux personnes ou aux familles qui ont besoin d’aide pour trouver ou accéder à des services de santé et de services sociaux. Que vous recherchiez un médecin généraliste, un accompagnement en santé mentale, des services destinés aux seniors ou des ressources communautaires, un accompagnateur de patients peut vous aider à trouver les services adaptés à vos besoins.
L’utilisation du programme est-elle payante ?
Non. Le programme est gratuit et confidentiel.
Le « Patient Navigator » peut-il donner des conseils médicaux ?
Non. Les accompagnateurs de patients ne donnent pas de conseils médicaux ni ne posent de diagnostics. Ils vous aident à comprendre les options qui s’offrent à vous, vous orientent vers les services adaptés et vous guident dans le système de santé.
Faut-il une recommandation pour bénéficier de ce programme ?
Non. Vous pouvez contacter directement le programme « Patient Navigator » ; aucune recommandation n’est nécessaire. Les membres de votre famille, vos aidants et les professionnels de santé peuvent également vous orienter vers ce programme avec votre accord, le cas échéant.
Un membre de ma famille ou une personne qui prend soin de moi peut-il vous contacter en mon nom ?
Oui. Les membres de la famille, les amis et les aidants sont invités à nous contacter pour discuter des services disponibles ou demander de l’aide, à condition que nous obtenions le consentement approprié lorsque cela s’avère nécessaire.
Combien de temps faut-il pour obtenir de l’aide ?
Les délais de réponse peuvent varier en fonction de la charge de travail et de la complexité de votre demande, mais nous nous efforçons de contacter les personnes concernées dès que possible après sa réception.
Mes informations restent-elles confidentielles ?
Oui. Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle et ne sont communiquées que lorsque nécessaire et avec votre consentement, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection de la vie privée.
Est-ce que vous prenez des rendez-vous médicaux pour moi ?
L’accompagnateur de patients peut vous aider à comprendre comment accéder aux services, à contacter des professionnels de santé ou à remplir les formulaires d’orientation. Cependant, ils ne prennent généralement pas directement de rendez-vous médicaux, sauf si cela relève du champ d’action du programme.
Pouvez-vous m‘aider si je subviens aux besoins d’une autre personne ?
Oui. Si vous êtes un aidant, un proche ou un ami et que vous accompagnez une personne qui a besoin d’aide pour accéder à des services de santé ou sociaux, nous pouvons vous fournir des informations et des conseils, et vous orienter vers les ressources disponibles.
Vos services m‘intéressent, mais je n’habite pas dans votre zone de couverture. Puis-je tout de même bénéficier du programme « Patient Navigator » ?
Notre programme d’accompagnement des patients s’adresse aux personnes résidant sur notre territoire de desserte. Toutefois, si vous habitez en dehors de notre zone d’intervention, vous pouvez peut-être bénéficier d’un accompagnement au sein d’un autre programme d’accompagnement des patients dans votre région.
Le Réseau communautaire de santé et de services sociaux (CHSSN) coordonne un réseau d’accompagnement des patients à l’échelle du Québec afin d’aider les personnes anglophones à accéder aux services de santé et de services sociaux. Pour trouver un accompagnateur de patients près de chez vous, rendez-vous sur la page du réseau d’accompagnement des patients du CHSSN : Réseau d’accompagnement des patients
Si vous ne savez pas quelle organisation peut vous aider, vous pouvez tout de même nous contacter, et nous ferons de notre mieux pour vous orienter vers la ressource appropriée.
Les coordonnées
Vous avez donc consulté notre site Internet et souhaitez bénéficier de notre programme d’accompagnement des patients. Veuillez remplir le formulaire de contact ci-dessous. Une fois celui-ci rempli, un membre de notre équipe examinera votre demande, et le chargé d’accompagnement des patients vous contactera dans les plus brefs délais.